Widerrufsrecht
Unsere Rückgaberichtlinie gilt 14 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Erstattung noch einen Umtausch anbieten.
Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte vorab unter contact@essencedeshuiles.com, damit unser Kundenservice Sie durch den Ablauf begleiten kann.
Um zurückgegeben werden zu können, muss Ihr Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Verschiedene Produktarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Ebenfalls nicht angenommen werden Produkte für den Intim- oder Hygienebereich, gefährliche Produkte sowie entzündliche Gase oder Flüssigkeiten.
Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Software
- Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Für eine Rückgabe benötigen wir einen Beleg oder Kaufnachweis.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
In bestimmten Fällen wird nur eine teilweise Erstattung gewährt (falls zutreffend):
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder bei dem Teile fehlen, ohne dass dies auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
- Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgesendet wird.
Erstattungen (falls zutreffend)
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Wir informieren Sie außerdem darüber, ob Ihr Erstattungsantrag genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wird Ihr Antrag genehmigt, wird Ihre Erstattung bearbeitet und der Betrag innerhalb einiger Tage automatisch Ihrer Kreditkarte bzw. Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Hinweis: Bei der Rückgabe oder Erstattung einer Bestellung mit kostenlosem Versand können die Versandkosten abgezogen werden, wenn der verbleibende Bestellwert nach der Rückgabe der Artikel die Schwelle für den kostenlosen Versand nicht mehr erreicht.
Verspätete oder fehlende Erstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an die ausgebende Stelle Ihrer Kreditkarte, da es eine Weile dauern kann, bis Ihre Erstattung offiziell angezeigt wird.
Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Häufig ist eine gewisse Bearbeitungszeit nötig, bevor eine Erstattung angezeigt wird.
Sollten Sie nach all diesen Schritten Ihre Erstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@essencedeshuiles.com.
Reduzierte Artikel (falls zutreffend)
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind leider nicht erstattungsfähig.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist. Möchten Sie ihn in diesem Fall gegen denselben Artikel umtauschen, senden Sie uns eine E-Mail an contact@essencedeshuiles.com; wir teilen Ihnen dann die Adresse für die Rücksendung mit.
Geschenke
Wenn der zurückgesendete Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie ein Geschenkguthaben in Höhe des Werts Ihrer Rücksendung. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen einen Geschenkgutschein per Post.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet wurde oder wenn die schenkende Person den Artikel zunächst selbst erhalten wollte, um ihn Ihnen später zu überreichen, erstatten wir den Betrag der schenkenden Person, die dann erfährt, dass Sie den Artikel zurückgegeben haben.
Rücksendung
Um ein Produkt zurückzugeben, senden Sie es bitte per Post an:
- Radial Italy
- Via Leonardo da Vinci, 4-8
- 20090 Cusago
- Milano
- Italien
Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels tragen Sie selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Erhalten Sie eine Erstattung, werden die Rücksendekosten davon abgezogen.
Je nach Wohnort kann die Zeit bis zum Erhalt Ihres Umtauschartikels variieren.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 75 Euro versenden, sollten Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass der von Ihnen zurückgesendete Artikel bei uns ankommt.